TK Elevator (anteriormente conocida como ThyssenKrupp Elevator) se ha posicionado como una de las empresas de ascensores más destacadas a nivel mundial. Sin embargo, como cualquier empresa de servicios, las opiniones de los clientes son variadas. A continuación, exploraremos algunas de las opiniones y problemáticas más comunes reportadas por los usuarios de TK Elevator, especialmente en el contexto de Paterna y otras localidades en España.
Problemas Comunes Reportados
Las quejas más frecuentes sobre TK Elevator incluyen:
- Retrasos en la reparación de averías: Varios usuarios han reportado largos tiempos de espera para la reparación de ascensores averiados.
- Falta de repuestos: La falta de repuestos disponibles es una queja recurrente, lo que lleva a que los ascensores permanezcan fuera de servicio durante varios días.
- Mala calidad del servicio de mantenimiento: Algunos clientes consideran que el mantenimiento es deficiente, señalando que no se previenen las averías y que solo se resuelven los problemas cuando ya han ocurrido.
- Problemas en la instalación de ascensores nuevos: Hay quejas sobre instalaciones defectuosas que generan ruidos, vibraciones y otros problemas persistentes.
- Falta de respuesta y mala atención al cliente: Muchos usuarios se quejan de la dificultad para contactar con la empresa y de la falta de soluciones efectivas a sus problemas.
Opiniones de los Usuarios
A continuación, se presentan algunas opiniones textuales de usuarios sobre TK Elevator:
- "Aviso de avería y 24 horas después aun no ha aparecido el técnico del ascensor, LAMENTABLE."
- "Es una vergüenza, cada vez que hay una avería por material propio, nunca tienen recambio y varios días parado el ascensor... ¿Esto es servicio?, delante las altas cuotas que pagamos..."
- "Son los más malos los más baratos o los más enchufados o todo junto. Donde estén ellos los ascensores no hay mes que no se paren y encima dicen que hacen mantenimiento FALSO."
- "No lo recomiendo, difícil conectar con ellos. Hace un año que estamos instalando el ascensor y aún estamos esperando la documentación para terminar con los trámites."
- "Nuestra comunidad de vecinos quiere mostrar su profundo malestar con TKE Ascensores... Esta falta de seriedad y de compromiso está perjudicando a todos los vecinos, especialmente a personas mayores y con movilidad reducida."
- "Esperando el arreglo de un pulsador desde cuatro semanas, cuando vienen, además de no solucionar el problema, lo dejan sin funcionamiento, alegando otra supuesta avería; dejando sin servicio a personas con movilidad reducida."
- "Un servicio horroroso, no contraten el mantenimiento con Tyssen, cuando se estropea el ascensor tardan días en pasar, hay personas mayores en el edificio y parece que a ellos les da igual."
- "No contestan al teléfono, con una avería desde hace en el ascensor desde hace tres días, yo en silla de ruedas sin poder salir de casa y sin acudir a las citas médicas, un pésimo servicio y una atención al cliente nulo."
- "Son unos impresentables, llevamos 5 meses para la puesta en marcha de un ascensor nuevo... NO CONTRATEIS CON ELLOS, NO TIENEN PALABRA."
- "El servicio de mantenimiento nefasto, llevo más de 24 horas esperando a que venga un técnico y aún no ha venido y mis padres mayores son personas vulnerables y viven en 4, estoy es desesperante."
Estas opiniones reflejan una tendencia de insatisfacción entre algunos clientes, especialmente en lo que respecta a la rapidez y eficacia en la resolución de problemas.
Casos Específicos y Experiencias Detalladas
Algunos usuarios han compartido experiencias más detalladas sobre sus problemas con TK Elevator:
- Un usuario de Zaragoza lleva casi dos años con problemas de ruido en su vivienda debido a un ascensor TKE mal instalado. A pesar de contactar con la central en Alemania, no ha recibido soluciones.
- Una comunidad de vecinos experimentó una pésima instalación de tres ascensores, con demoras, daños en el portal y un ascensor ruidoso y defectuoso.
- Otro usuario relata que, tras ser convencido para instalar una salvaescalera, la empresa no le presta atención para las reparaciones, dejando a una persona mayor con movilidad reducida sin poder salir de casa.
Tabla Resumen de Problemas y Quejas
| Problema | Frecuencia | Impacto |
|---|---|---|
| Retrasos en reparaciones | Alta | Inconvenientes para residentes, especialmente personas mayores y con movilidad reducida. |
| Falta de repuestos | Media | Ascensores fuera de servicio por tiempo prolongado. |
| Mala calidad del mantenimiento | Media | Averías recurrentes y falta de prevención. |
| Problemas en la instalación | Baja | Ruidos, vibraciones y fallos en ascensores nuevos. |
| Mala atención al cliente | Alta | Dificultad para contactar con la empresa y falta de soluciones. |
Servicios y Productos de TK Elevator
El portafolio de TK Elevator abarca desde ascensores básicos para edificios residenciales y comerciales, hasta soluciones vanguardistas y altamente personalizadas para rascacielos de última generación. Su portfolio se compone además de escaleras mecánicas y pasillos rodantes, pasarelas de embarque de pasajeros, escaleras y plataformas elevadoras. Las soluciones de servicio integradas basadas en la nube, como la plataforma MAX, están adquiriendo cada vez más importancia.