Este artículo proporciona información esencial para pacientes de maternidad, incluyendo detalles sobre cómo contactar con el hospital, los servicios de atención al cliente disponibles y el proceso de alta hospitalaria.
Contacto Telefónico con el Hospital
Todas las habitaciones están equipadas con teléfono y televisión que gestiona una empresa externa. Los teléfonos existentes en los controles de enfermería son para comunicaciones internas. Para llamadas a las habitaciones desde el exterior, debes marcar el número de teléfono 943 26 60 00, que es gratuito.
Atención al Cliente: Sugerencias, Quejas y Felicitaciones
El Hospital Universitario Donostia ofrece un servicio de atención al cliente para atender las necesidades de sus pacientes. Todas las quejas, reclamaciones, felicitaciones y sugerencias son atendidas en el propio centro por medio de una Hoja de Reclamaciones que se puede solicitar en el mostrador y que se ponen en conocimiento de los responsables relacionados con las mismas.
En el caso del Hospital Universitario Donostia, el Servicio de Atención al Cliente está ubicado en la planta baja del edificio Arantzazu, muy cerca de la entrada, este servicio atiende las sugerencias, agradecimientos y quejas que desees plantear y que a través de la gerencia hace llegar al servicio que corresponda.
Ubicaciones importantes:
- Edificio Amara: Entrada principal
- Edificio Aránzazu: Admisión entrada ppal.
Proceso de Alta Hospitalaria
Cuando tu médico estime que estás ya en condiciones para ser dado/a de alta, se te comunicará con la suficiente antelación para que puedas avisar a tus familiares.
Antes de marcharte, se te entregará el Informe de Alta en el que se reflejan los datos médicos derivados de tu estancia y el tratamiento que deberás seguir. Una de las copias es para ti y la otra para tu médico de Atención Primaria.
Si quieres dejar el hospital contra el criterio de tu médico, deberás solicitar el Alta Voluntaria. En este caso, declinamos toda responsabilidad. Será facilitada por el médico responsable al propio paciente o familiar más cercano. Por razones de confidencialidad y fluidez, es preferible que sea siempre la misma persona.