Al adquirir una bolsa maternal Tous, es fundamental conocer las políticas de devolución, manejo de incidencias y otros aspectos relevantes para asegurar una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se detallan los puntos clave a tener en cuenta.
Política de Devoluciones
Se aceptan devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones y sin abrir, con su embalaje y precinto original (caja sin abrir), sin ningún tipo de uso y apto para la venta (excepto en moda y calzado que se podrá abrir el paquete para probar el producto en el domicilio). En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones y sin abrir, con su embalaje y precinto original (caja sin abrir), sin ningún tipo de uso y apto para la venta (excepto en moda y calzado que se podrá abrir el paquete para probar el producto en el domicilio).
Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del comprador, excepto si el artículo pertenece a la categoría de Ropa y Moda o Zapatos en cuyo caso la devolución es gratuita. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del comprador, excepto si el artículo pertenece a la categoría de Ropa y Moda o Zapatos en cuyo caso la devolución es gratuita.
Las cajas originales de calzado deben ir empaquetadas con una bolsa para que no sufran daño. Las cajas originales de calzado deben ir empaquetadas con una bolsa para que no sufran daño.
Los gastos de envío cuando corran a cuenta del comprador serán de 5,90 € si lo recoge GUANXE. Los gastos de envío cuando corran a cuenta del comprador serán de 5,90 € si lo recoge GUANXE.
Guía Definitiva del Bolso Maternal: Preparación Paso a Paso
Excepciones en las Devoluciones
Es importante tener en cuenta que, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por motivos de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con el Cuidado Personal, Ropa Interior, Salud, Higiene y Baño. Importante: Le informamos que, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por motivos de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con el Cuidado Personal, Ropa Interior, Salud, Higiene y Baño.
Incidencias con el Pedido
Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto y gestionaremos su solicitud. Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto y gestionaremos su solicitud.
En caso de un error de GUANXE en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio correrán a cuenta de nosotros, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio. En caso de un error de GUANXE en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio correrán a cuenta de nosotros, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio.
Productos Dañados o Defectuosos
No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido.
En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos.
Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía.
En caso de recibir mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de transportes que haya gestionado la entrega de tu pedido. En caso de recibir mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de transportes que haya gestionado la entrega de tu pedido.
Imprevistos y Roturas de Stock
A pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir imprevistos o roturas de stock. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir imprevistos o roturas de stock.
En todo momento el cliente estará informado de estás contingencias y del plazo previsto de entrega con exactitud. En todo momento el cliente estará informado de estás contingencias y del plazo previsto de entrega con exactitud.
Tabla Resumen de la Política de Devoluciones
| Condición del Producto | Gastos de Envío Devolución | Excepciones |
|---|---|---|
| Óptimas condiciones, sin abrir | Comprador (excepto Ropa, Moda y Zapatos) | Productos de Cuidado Personal, Ropa Interior, Salud, Higiene y Baño |
| Error de GUANXE | GUANXE cubre los gastos | |
| Producto dañado o defectuoso | Requiere comunicación dentro del plazo establecido |