La Seguridad Social en España ofrece diversas líneas telefónicas para facilitar a los ciudadanos la obtención de información y la realización de trámites relacionados con la prestación por paternidad, sin necesidad de desplazamientos.
A través de estas líneas, la Seguridad Social se compromete a:
- No dejarle sin respuesta.
- Facilitar la información y datos solicitados en plazos mínimos.
- Mantener la confidencialidad.
Es recomendable realizar los trámites, siempre que sea posible, de manera telefónica o telemática. Sin embargo, hay ocasiones en que se requiere solicitar una cita telefónica o acudir presencialmente a alguno de los Centros de la Seguridad Social. Para ello, es recomendable solicitar una cita previa en la mayoría de los casos.
Para facilitar la obtención de la cita, es conveniente que, al realizar la llamada, tengas a mano tus datos de identificación (DNI o NIE) y tu código postal, y te encuentres en un ambiente poco ruidoso. Una vez obtenida la cita, el sistema te proporcionará un localizador.
Números de Teléfono Importantes
A continuación, se detallan los números de teléfono que puede utilizar para contactar con la Seguridad Social:
- Teléfonos de información general del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS): 901 16 65 65 y 915 42 11 76 (de 9 a 20 horas, de lunes a viernes no festivos).
- Información telefónica de la TGSS: 901 50 20 50 o 91 541 02 91.
- Teléfono de información sobre el Ingreso Mínimo Vital: 020. Proporcionará información general acerca del Ingreso Mínimo Vital así como Información específica sobre el trámite de expedientes y las prestaciones del IMV ya reconocidas.
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Coste de las Llamadas
Es importante tener en cuenta el coste de las llamadas a los diferentes números:
- Líneas 91: Coste de la llamada aplicado por su operador telefónico, según tarificación ordinaria de una llamada local o interprovincial, comúnmente incluidas en las tarifas planas ofrecidas por los operadores nacionales.
- Líneas 901: Coste de la llamada aplicado por su operador telefónico, según tarificación de llamada a servicios inteligentes con prefijo 901, habitualmente no incluido en tarifas planas, si bien, puede tener un coste más reducido que una llamada ordinaria para los usuarios que no tengan contratados ese tipo de servicios.
- Teléfonos que comienzan por prefijo provincial: Coste de la llamada aplicado por su operador telefónico, según tarificación ordinaria de una llamada local o interprovincial, comúnmente incluidas en las tarifas planas ofrecidas por los operadores nacionales.
NOTA: El coste de las llamadas, aplicado por los operadores telefónico, a servicios inteligentes con prefijo 901, habitualmente no está incluido en tarifas planas.
Horario de Atención
El horario habitual de atención presencial en las oficinas del INSS es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:30 horas. Este teléfono estará disponible de lunes a jueves entre las 09:00 y las 18:00 horas, y los viernes entre las 9:00 y las 14:30h, excepto festivos.
Este teléfono estará disponible de lunes a jueves de las 9:00 a las 18:00 h y viernes de las 9:00 a las 14:30 h. Por motivos de calidad y seguridad, la llamada podrá ser grabada. A continuación el sistema le ofrecerá la primera cita disponible y si está de acuerdo le requerirá la confirmación. Por motivos de calidad y seguridad, la llamada podrá ser grabada.
Otros Recursos
Además de la atención telefónica, la Seguridad Social pone a disposición de los ciudadanos otros recursos:
- Sede Electrónica: Orientación y ayuda en la utilización de los servicios electrónicos disponibles en la Sede Electrónica y página web de la Seguridad Social.
- Importass: El portal oficial de trámites de la Tesorería General de la Seguridad Social se denomina Importass. A través del mismo, se ofrece a los ciudadano información y servicios de tramitación. Consultar y obtener informes.
- Trabajadores del Mar: Si eres trabajador del Mar, a través de este enlace a la Sede Electrónica de la Seguridad Social podrás acceder a un completo catálogo de servicios, como el simulador de jubilación JUBIMAR.
Con certificado digital: En el siguiente enlace puedes obtener cita previa con el INSS con certificado digital. Para ello, tendrás que exponer en el formulario el motivo de la cita y la provincia y centro donde deseas obtenerla. Además, deberá adjuntar sus documentos identificativos y la documentación necesaria para resolver la solicitud.