El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) ofrece diversos canales de comunicación para facilitar a los ciudadanos la gestión de trámites relacionados con la paternidad y maternidad. Entre estos canales, la atención telefónica juega un papel crucial, permitiendo resolver dudas y realizar gestiones sin necesidad de desplazarse a una oficina. Social Security ofrece un servicio telefónico que le permite enviar información y llevar a cabo varios procesos por teléfono, eliminando la necesidad de visitar la oficina.
Es importante destacar que el INSS se compromete a responder a sus preguntas, proporcionando la información y los detalles solicitados lo más rápido posible y manteniendo la confidencialidad. Las llamadas pueden ser grabadas por razones de calidad y seguridad.
Sin embargo, hay ocasiones en que se requiere solicitar una cita telefónica o acudir presencialmente a alguno de los Centros de la Seguridad Social. Para ello, es recomendable solicitar una cita previa en la mayoría de los casos. Sin embargo, es recomendable realizar los trámites siempre que sea posible de manera telefónica o telemática.
Números de Teléfono de Información General del INSS
El INSS pone a disposición de los ciudadanos los siguientes números de teléfono para información general:
- 901 16 65 65
- 915 42 11 76
Estos números están disponibles de lunes a viernes no festivos, de 9:00 a 20:00 horas.
Ambos números son oficiales y funcionan de la misma manera.
Horario de Atención Presencial y Telefónica
El horario habitual de atención presencial en las oficinas del INSS es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:30 horas.
Este teléfono estará disponible de lunes a jueves entre las 09:00 y las 18:00 horas, y los viernes entre las 9:00 y las 14:30h, excepto festivos.
Teléfono de Información sobre el Ingreso Mínimo Vital (IMV)
Para consultas específicas sobre el Ingreso Mínimo Vital, el INSS ha habilitado el siguiente número:
- 020
Este número proporciona información general sobre el IMV, así como información específica sobre el trámite de expedientes y las prestaciones del IMV ya reconocidas.
Información Telefónica de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS)
Para contactar con la TGSS, puede utilizar los siguientes números:
- 901 50 20 50
- 91 541 02 91
El portal oficial de trámites de la Tesorería General de la Seguridad Social se denomina Importass. A través del mismo, se ofrece a los ciudadano información y servicios de tramitación.
Consultar y obtener informes.
Coste de las Llamadas
Es importante tener en cuenta el coste de las llamadas a los diferentes números del INSS y la TGSS:
- Teléfonos que comienzan por prefijo provincial: Coste de la llamada aplicado por su operador telefónico, según tarificación ordinaria de una llamada local o interprovincial, comúnmente incluidas en las tarifas planas ofrecidas por los operadores nacionales.
- Teléfonos que comienzan por 901: Coste de la llamada, aplicado por su operador telefónico, según tarificación de llamada a servicios inteligentes con prefijo 901, habitualmente no incluido en tarifas planas, si bien, puede tener un coste más reducido que una llamada ordinaria para los usuarios que no tengan contratados ese tipo de servicios.
¿Cómo Funciona la Línea de Atención Telefónica del INSS?
Cuando llame, escuchará una respuesta automática que le pedirá introducir el código postal de su provincia (los dos primeros dígitos). Una vez hecha la selección del número, un especialista del INSS le atenderá.
Tenga en cuenta que, al solicitar algún documento por teléfono, estos se enviarán por correo al nombre del titular y a la dirección exacta que aparece en el sistema informático de la Seguridad Social. Además, deberá adjuntar sus documentos identificativos y la documentación necesaria para resolver la solicitud.
Cita Previa con el INSS
Para facilitar la obtención de la cita, es conveniente que, al realizar la llamada, tengas a mano tus datos de identificación (DNI o NIE) y tu código postal, y te encuentres en un ambiente poco ruidoso. Una vez obtenida la cita, el sistema te proporcionará un localizador.
El sistema entonces le ofrecerá la primera cita disponible y, si está de acuerdo, se le pedirá que la confirme.
Con certificado digital: En el siguiente enlace puedes obtener cita previa con el INSS con certificado digital. Para ello, tendrás que exponer en el formulario el motivo de la cita y la provincia y centro donde deseas obtenerla.
Si eres trabajador del Mar, a través de este enlace a la Sede Electrónica de la Seguridad Social podrás acceder a un completo catálogo de servicios, como el simulador de jubilación JUBIMAR.
Para acceder a los servicios de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), puedes visitar el portal oficial Importass:
| Servicio | Descripción |
|---|---|
| Información General INSS | Teléfonos 901 16 65 65 y 915 42 11 76 (L-V, 9:00-20:00) |
| Ingreso Mínimo Vital | Teléfono 020 |
| Información TGSS | Teléfonos 901 50 20 50 y 91 541 02 91 |