La historia de Ferretería Andreu e Hijos es un relato inspirador de cómo una pequeña empresa familiar puede transformarse en un grupo empresarial líder gracias a la visión, el esfuerzo y la adaptación a los cambios del mercado. A continuación, exploraremos los momentos clave de esta trayectoria.
En 1979, Andrés Maldonado decide montar un pequeño negocio familiar especializado en el sector de la cerrajería, situado en la Rambla Prim de Barcelona.
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Expansión y Crecimiento
Con una visión de lo más emprendedora, en 1998, convence a su padre para abrir una segunda tienda en Barcelona. Fue a partir de ahí cuando la empresa empezó a expandirse por el territorio catalán y consigue facturar 1,5 millones de euros. A lo largo de estos años, ha conseguido sacar partido a su capacidad y fluidez a la hora de comunicarse con la gente y entender cuáles son sus necesidades. Por esto mismo, estuvo ejerciendo de comercial durante aproximadamente 8 o 10 años, época que define como “espectacular.
Un Duro Golpe y un Nuevo Enfoque
En 2002, fallece Andrés Maldonado a raíz de un cáncer. Cabeza de familia y fundador de la entidad, deja a sus tres hijos a cargo del negocio -Andreu y sus dos hermanas, Gemma e Inma-. A partir de entonces, el enfoque empresarial cambia. Puesto que Andreu se define como una persona muy confiada en la gente, decidió centrarse en crear un equipo resolutivo y eficaz, que fuera más allá del ámbito familiar, rompiendo así con el sistema patriarcal que había heredado de su progenitor. Sin embargo, se sincera y nos confiesa que “durante los dos primeros años hubo problemas a la hora gestionar las diferencias que surgían con mis hermanas. Finalmente, fui consciente de que tenía que respetar la decisión de mi padre a la hora de repartir la empresa por partes iguales, dado que los tres contábamos con la misma posición, independientemente de las funciones que desarrollara cada uno dentro de la empresa”.
Consolidación y Diversificación
La tercera tienda nace en la calle de Aragón (Barcelona), en el año 2005. Entonces, Andrés Maldonado, S.A. alcanza una facturación de 3,5 millones de euros y tiene 45 trabajadores en plantilla. Un año después se funda también el Instituto Maldonado, cuyo objetivo principal era dar una formación continuada y profesional para el sector ferretero y cerrajero, tratándose de “formaciones más académicas, basadas más en el conocimiento que en el producto”, nos dice. En 2011, crea, junto con otros colegas del sector de la seguridad, una editorial conocida como Revista de Seguridad, sin ánimo de lucro, y con el único propósito de divulgar conocimiento entre los usuarios. Más tarde, en 2012, en una cena de siete amigos y compañeros del sector, surge la idea de crear el proveedor ideal. A raíz de esto nace INN.SOLUTIONS, con el objetivo de ser un socio estratégico que aporte valor a sus clientes más allá del producto. Andreu deposita su confianza en la experiencia de los técnicos de la empresa y nos comenta que “cuando un técnico ve cómo una sugerencia suya acaba siendo una evolución de un producto, trata al producto como si fuera su hijo, es espectacular”.
Expansión Geográfica e Innovación
En 2016, Maldonado realiza la apertura de dos nuevos establecimientos propios en Sabadell y Madrid. Andreu recoge en febrero de 2018 el premio a la innovación otorgado por el certamen de la seguridad en España SICUR a una tecnología creada y patentada por INN. “Con INN SOLUTIONS damos un paso más y entramos, como cualquier fabricante, a innovar en base a la experiencia de los clientes y las tendencias de mercado que detectamos.
Superando Crisis y Priorizando el Equipo
Durante la enorme crisis que afectó al sector residencial a partir de 2007, varios de sus competidores cesaron su actividad, mientras que Grupo Maldonado seguía una línea ascendente. En la actualidad, Andreu ha cambiado su orden de prioridades. Si hace unos años dedicaba prácticamente todos sus días y todas las horas del día al desarrollo y supervisión de la entidad, hoy ha optado por repartir su tiempo de una forma más proporcional para poder disfrutar de su mujer e hijos. Teniendo en cuenta que estos son aún muy pequeños y tienen mucha energía, “requiere de un esfuerzo físico incomparable al trabajo”. Es aquí, cuando nos reconoce que “hace años dedicaba más tiempo al trabajo, con una gran ineficiencia, porque hacía cosas que no eran tan productivas”.
El Valor del Esfuerzo y la Bondad
Como padre, se ve en la responsabilidad de ser ejemplo para sus hijos, y transmitirles los mismos valores que sus padres le han inculcado a él y a sus hermanas: “el valor del esfuerzo y la bondad”. A raíz de esto, comparte con nosotros su preocupación respecto al conformismo de las nuevas generaciones. Considera que, “a día de hoy, el hecho de intentar facilitarles la vida a los hijos, hace que muchas veces no se valore el esfuerzo que hay detrás de cada objetivo conseguido”. Entre sus hobbies destaca la práctica del Kayak, el cual él mismo identifica como una forma de desconexión total, tanto del trabajo como de la responsabilidad familiar.
Andreu confiesa que cada logro lleva consigo factores que no han facilitado del todo las cosas. Desde el principio destaca las dificultades con sus hermanas a la hora de liderar la empresa con la ausencia de su principal fundador que “por suerte quedaron solucionadas en poco tiempo”. Al mismo tiempo, con las modificaciones en plantilla, comienzan a surgir dificultades a raíz de ciertas envidias y recelos en cuanto a los ascensos de otros compañeros y resolución de diferentes cargos. “Fue una experiencia dura de la que aprendí mucho. Cuando empecé a nombrar responsables de departamento me di cuenta, con gran sorpresa, que el resto de compañeros, que antes eran sus iguales, los veían de otra manera, con envidia. Supongo que no entendían por qué no fueron ellos los elegidos”. Otra de las dificultades que nos comenta se relaciona directamente con el estilo de liderazgo de los cargos intermedios. “Muchos trataban al resto de los trabajadores siguiendo un estilo de ‘ordeno y mando’, lo cual no entraba dentro de la política de liderazgo que yo quería para la compañía”.
Por aquel entonces, dice, “descubrí que había generado una sobreestructura -45 empleados- que no podía mantener. Con el aprendizaje de la reestructuración, Andreu decide empezar a trabajar sobre su equipo, más allá del ámbito profesional, sino dirigido principalmente a la parte emocional de cada empleado. Con lo cual, desarrolla un cuadrante según las actitudes de los empleados respecto al rendimiento en sus puestos de trabajo. En este, hace una distribución de diferentes colectivos, desde lo más proactivos y positivos, hasta los más pasivos y vagos. Y empieza a tomar medidas para ir cambiando de cuadrante a todos los empleados, desarrollando diferentes actividades para entrenar las dificultades que puedan tener. Es aquí cuando Maldonado asegura que “con esta fórmula todos pasarán, de una manera o de otra, al cuadrante de personas preparadas para nuevos retos”. De esta forma, se establece un método de ayuda entre los propios compañeros de la empresa, donde los empleados que cuenten con una mayor capacidad de entrenamiento técnico pueden ayudar a aquellos que carecen de este, de esta forma el resto de los compañeros se sienten más implicados y útiles para la empresa y los clientes.
Innovación en Beneficio de los Empleados y Clientes
Uno de los cambios más drásticos que aplicó para la comodidad del personal fue cambiar los horarios de las tiendas. Primero, empezó cerrando dos de las tiendas los sábados, así los empleados podían rotar. Más adelante, se optó por cerrar las tres tiendas los sábados. Otro de los cambios fue cerrar a las 7 de la tarde, siendo esta una decisión de lo más arriesgada, dado que hubo problemas con la adaptabilidad de los clientes durante los dos primeros años, “algunos nos dieron temporalmente la espalda considerando que no les habíamos tenido en cuenta”. Según Maldonado, esto era un propósito para adaptarse también al modelo europeo. Otra de las actividades que contribuyen al tratamiento de la gestión de la autoestima y del estrés de los trabajadores es el desarrollo de proyectos solidarios. Esta actividad consiste en dos opciones. En relación a las medidas orientadas para motivar la actitud y reforzar la confianza de los empleados, destaca la transparencia económica total. De esta forma, hace partícipe a la plantilla de toda la información económica que involucra a la empresa: facturación, rentabilidad, beneficios, etc.
“El factor fundamental que toda la organización tiene en la cabeza es la rentabilidad, de la que depende no solo el futuro de la empresa sino la retribución variable de la que todos y cada uno de los empleados es partícipe al cierre del ejercicio. Esto ha servido para que todos defiendan el precio al que hay que vender el producto y no entren en dinámicas de descuentos y regalos que, de llevarse a cabo, repercutirían negativamente en su economía”. Solo hay un dato que la gente desconoce: el sueldo del resto de los compañeros. Sin romper las barreras empleado-accionista, Andreu ha generado un sistema según el cual el equipo puede disfrutar de la rentabilidad de la empresa en proporción a sus beneficios. En 2019 habrá dos tipos de variables, la anual y la personal, basadas en la rentabilidad, siempre y cuando la rentabilidad esté por encima del 3 %. Según Maldonado, el éxito de la empresa no es solo el éxito de los accionistas, sino de toda la plantilla. En el caso de obtener determinados niveles de beneficios, nos explica cómo se repartiría el bonus entre la plantilla. “Esta decisión depende de la bolsa de variable. La cantidad se divide entre el número de trabajadores, después se toma como variable la responsabilidad y cargo de cada uno, pero, sin embargo, el factor último que influye abarca un valor más subjetivo, el cual depende principalmente de la proactividad y la formación de cada trabajador”.
¿Cómo se decide esta parte subjetiva? Pues bien, Maldonado ha optado por un cuestionario donde cada persona se autoevalúa. “Es sorprendente, dice, que la gran mayoría de las personas tienen tendencia a infravalorarse. Salvo contadísimas excepciones, cada año tengo que animar a algunos a que se suban la nota”. Estas decisiones, junto con un formulario para tener en cuenta las sugerencias del equipo, han hecho de Grupo Maldonado una empresa basada en la proactividad y motivación de todos y cada uno de los miembros que contribuyen a su éxito.
Especialización y Visión de Futuro
Independientemente de su crecimiento imparable en el ámbito de la seguridad, Maldonado forma parte del mundo de la ferretería y sigue abierto a todo tipo de aprendizaje dentro del sector. En cuanto a su especialización, considera que “la seguridad residencial tiene mucho futuro, dado que está todo por cambiar”. Sin embargo, en lo que la ferretería generalista respecta, afirma que “una empresa con un valor poco definido y poca especialización en áreas concretas tendrá complicado obtener éxito comercial”. Como todo gran emprendedor en el ámbito comercial, y por lo que hemos podido comprobar, en el ámbito motivacional, Maldonado sigue con el propósito de crecer.
| Año | Evento |
|---|---|
| 1979 | Andrés Maldonado funda el negocio familiar de cerrajería en Barcelona. |
| 1992 | Andreu Maldonado se incorpora a la empresa familiar. |
| 1998 | Apertura de la segunda tienda en Barcelona. |
| 2002 | Fallecimiento de Andrés Maldonado. Andreu y sus hermanas toman el control. |
| 2005 | Apertura de la tercera tienda en Barcelona y creación del Instituto Maldonado. |
| 2016 | Expansión con tiendas en Sabadell y Madrid. |
| 2018 | Premio a la innovación en SICUR por tecnología patentada por INN.SOLUTIONS. |